Fallbeispiel

Internationales Händler-Informationsmanagement

Fallbeispiel

Internationales Händler-Informationsmanagement

Unser Kunde möchte seine europäische Händlerorganisation schnell, zielgerichtet und personalisiert informieren.

Die Herausforderung

  • Der Kunde hat festgestellt, dass sich die Händlerorganisation über unterschiedliche Länder hinweg mit immer wiederkehrenden Herausfordeurngen und Fehlerbildern beschäftigen muss.
  • Den europäischen Märkten sollten gefundene Lösungen und Best-Practices in der jeweiligen Landessprache zur Verfügung gestellt werden.
  • Die Informationen sollten den direkt betroffenen Mitarbeiter personifiziert vial E-Mail und über verschiedene Medienformate aufbereitet erreichen.
  • Im Sinne eines sich immer weiter verbessernden Prozesses, sollten die Empfänger Feedback zu den zur Verfügung gestellten Informationen abgeben können.

Die Promata-Lösung

  • Auf Basis des Anforderungskataloges entschied sich Promata gegen die gängigen Newsletter-Anbieter und entwickelte eine eigene Lösung.
  • Die Lösung umfasst eine eigens programmierte Empfänger-Verwaltung, ein multifunktionales Portal zur Bereitstellung der Medieninhalte mit Möglichkeit der Abgabe von Feedback/Bewertungen und einen teil-automatisierten Mail-Workflow.
  • Mit diesem Tool ist Promata in der Lage, kurzfristig auf aktuelle Kundenthemen zu reagieren, diese aufzubereiten, zu übersetzen und die Zielgruppe zu kontaktieren.

Das Ergebnis

  • Mit dem gemeinsam aufgesetzten Prozess wurde ein europaweit akzeptierter Informationskanal etabliert.
  • Der Kunde ist nun in der Lage innerhalb einer Woche ein Problem zu erkennen, zentral eine Lösung zu beschreiben und diese zielgruppengerecht und europaweit zu verbreiten.
  • Dadurch wird die Effizienz und die Qualität in der Lösung von Herausforderungen signifikant gesteigert.
  • Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit in der Händlerorganisation und beim Endkunden.

>35

Interaktionsrate in %

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Empfängerbewertung (von 5)

Ø3

Tage von Beauftragung bis Versand

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